Términos de Servicio
Última actualización: 5 de marzo de 2026
Por favor, lee estos términos cuidadosamente antes de usar Twinny. Al acceder o utilizar nuestro servicio, aceptas estos términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debes usar nuestro servicio.
1Aceptación de los Términos
El uso de Twinny (en adelante, "el Servicio") proporcionado por SWC Innovations está condicionado a tu aceptación y cumplimiento de estos términos. Estos términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre tú y SWC Innovations.
2Descripción del Servicio
Twinny es un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) diseñado específicamente para WhatsApp Business. El servicio permite:
- •Conectar tu número de WhatsApp Business mediante API
- •Organizar y asignar automáticamente mensajes entrantes a asesores
- •Gestionar conversaciones y seguimientos de clientes
- •Automatizar respuestas y flujos de trabajo
3Obligaciones del Usuario
Como usuario de Twinny, te comprometes a:
Uso responsable de WhatsApp
- • Cumplir con las Políticas de WhatsApp Business y los Términos de Servicio de Meta
- • No enviar spam o mensajes masivos no solicitados
- • Obtener el consentimiento previo de tus contactos antes de enviarles mensajes
- • Respetar las normativas sobre comunicación comercial en Colombia
- ✓Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso
- ✓Ser el único responsable del contenido que envías a través de la plataforma
- ✓No utilizar el servicio para actividades ilegales o fraudulentas
- ✓Notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado de tu cuenta
4Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con Twinny, incluyendo pero no limitado a:
- • El nombre, logotipo y marca "Twinny"
- • El código fuente, diseño y funcionalidad de la plataforma
- • La documentación, gráficos y contenido visual
Son propiedad exclusiva de SWC Innovations y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Colombia y tratados internacionales.
5Suspensión y Terminación del Servicio
Nos reservamos el derecho de suspender o terminar tu acceso al servicio en los siguientes casos:
- ✕Incumplimiento de estos términos o condiciones
- ✕Uso del servicio para violar las políticas de WhatsApp Business
- ✕Actividades fraudulentas o ilegales
- ✕Falta de pago de la suscripción
- ✕Cualquier acción que pueda dañar la reputación o funcionamiento del servicio
6Precios y Pagos
Twinny ofrece diferentes planes y modalidades de pago que se detallan en nuestra página de precios. Los costos pueden variar según:
- •Plan contratado y funcionalidades incluidas
- •Periodo de facturación (mensual o anual)
- •Consumo de créditos de mensajes masivos de WhatsApp
- •Uso de funciones de inteligencia artificial
Métodos de pago
Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito/débito y a través de ePayco.
- •Los precios están expresados en pesos colombianos (COP)
- •Los precios pueden cambiar con 30 días de notificación previa
7Política de Reembolsos
En caso de cancelación del servicio:
- ✓Reembolso prorrateado: Se reembolsará el valor proporcional del mes actual no utilizado
- ✗No reembolsable: Los períodos ya consumidos no son reembolsables
- ⏱Plazo de procesamiento: El reembolso se procesa en 5-10 días hábiles
Para solicitar un reembolso, contacta a support@swcin.com
8Limitación de Responsabilidad
Twinny no será responsable por:
- •Bloques o suspensiones de WhatsApp por incumplimiento del usuario a las políticas de Meta
- •Pérdida de datos por acciones o fallas de terceros (WhatsApp/Meta, AWS, etc.)
- •Interrupciones del servicio fuera de nuestro control razonable
- •Daños indirectos, incidentales o consecuentes
Responsabilidad máxima: En cualquier caso, la responsabilidad de SWC Innovations se limitará al monto pagado por el usuario en los últimos 3 meses de suscripción.
9Jurisdicción y Legislación Aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de estos términos será resuelta ante los tribunales de la ciudad de Cúcuta, Norte de Santander, Colombia.
10Modificaciones de los Términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Te notificaremos sobre cambios importantes con al menos 15 días de antelación a través del correo electrónico registrado. El uso continuado del servicio después de dichos cambios constituye tu aceptación de los nuevos términos.
11Contacto
Para cualquier pregunta, duda o comentario sobre estos términos de servicio:
Correo electrónico: support@swcin.com
Teléfono: +57 333 2669420
Dirección: Cl 1 #7E-156, Quinta Oriental, Cúcuta, Norte de Santander, Colombia
Estos términos fueron actualizados el 5 de marzo de 2026. Por favor revisa periódicamente cualquier cambio.