Política de Privacidad
Última actualización: 5 de marzo de 2026
En SWC Innovations, responsable del desarrollo de Twinny, nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de tus datos personales. Esta política describe cómo recogemos, utilizamos y protegemos la información que nos proporcionas al usar nuestro servicio, conforme a la Ley 1581 de 2012 de Colombia y normatividad vigente sobre protección de datos personales.
1Información del Responsable
Responsable: SWC Innovations
Dirección: Cl 1 #7E-156, Quinta Oriental, Cúcuta, Norte de Santander, Colombia
Correo electrónico: support@swcin.com
Teléfono: +57 333 2669420
2Datos Personales que Recopilamos
| Tipo de dato | Descripción | Finalidad |
|---|---|---|
| Número de WhatsApp | Número telefónico para conectar la API | Funcionalidad core del servicio |
| Metadata de mensajes | Fecha, remitente, contenido del mensaje | Asignación a asesores y seguimiento |
| Datos empresariales | Nombre empresa, datos de contacto | Facturación y soporte técnico |
| Datos de pago | Información de tarjeta/ePayco | Procesamiento de pagos (terceros) |
3Finalidad del Tratamiento de Datos
- ✓Prestar el servicio de CRM y gestión de conversaciones de WhatsApp
- ✓Procesar pagos y emitir facturas o comprobantes
- ✓Brindar soporte técnico y atención al cliente
- ✓Mejorar la funcionalidad y experiencia del servicio
- ✓Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio (actualizaciones, mantenimiento)
4Derechos del Titular (Ley 1581 de 2012)
Como titular de tus datos personales, tienes los siguientes derechos:
Derechos de acceso y control
- • Conocer, actualizar y rectificar tus datos
- • Solicitar prueba de la autorización
- • Acceder al uso que hemos dado a tus datos
Derechos de supresión y revocación
- • Revocar la autorización en cualquier momento
- • Solicitar la supresión de tus datos
- • Presentar quejas ante la SIC
Para ejercer estos derechos, contáctanos en support@swcin.com
6Transferencias Internacionales de Datos
Tus datos pueden ser transferidos y procesados en servidores ubicados fuera de Colombia, específicamente a través de servicios de infraestructura en la nube (AWS) y servicios tercerizados. Todas las transferencias se realizan conforme a la normatividad colombiana vigente y con las garantías de seguridad adecuadas.
7Medidas de Seguridad
Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger tus datos:
- 🔒Encriptación de datos en tránsito y en reposo
- 🔒Control de acceso autenticado a la información
- 🔒Monitoreo continuo de actividades sospechosas
- 🔒Procesadores de pago certificados PCI DSS (para datos de pago)
8Menores de Edad
Twinny está dirigido exclusivamente a empresas y profesionales. No recolectamos intencionalmente datos de menores de 18 años. Si detectamos que un menor ha proporcionado sus datos, procederemos a eliminarlos inmediatamente.
9Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente. Te notificaremos sobre cambios importantes a través del correo electrónico proporcionado o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web. El uso continuado del servicio después de dichos cambios constituye tu aceptación de los mismos.
10Contacto para Consultas y Quejas
Para cualquier consulta, queja o reclamo relacionado con el tratamiento de tus datos personales:
Correo electrónico: support@swcin.com
Teléfono: +57 333 2669420
Dirección: Cl 1 #7E-156, Quinta Oriental, Cúcuta, Norte de Santander, Colombia
Si consideras que tus derechos han sido vulnerados, tienes derecho a presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).